Så här ändrar eller avbokar du din biluthyrning enkelt och kostnadsfritt

En semester eller affärsresa går inte alltid som planerat. Ibland ändras dina planer, flygtiderna ändras eller så bestämmer du dig efter noggrant övervägande ändå för en annan hyrbil. Lyckligtvis behöver du inte oroa dig för det, för hos EasyTerra kan du enkelt och kostnadsfritt ändra eller avboka din bokning fram till 48 timmar före avhämtningstidpunkten. I den här artikeln kan du läsa exakt hur det fungerar, vad du bör tänka på och hur du kan bespara dig en hel del stress.

Flexibilitet utan krångel

En hyrbil ger dig full frihet på resmålet, och vi tycker att detsamma ska gälla för bokningen. Därför gör vi processen så enkel som möjligt. Du är inte bunden av komplicerade villkor eller finstilt text som du lätt kan missa. Allt du behöver är ditt bokningsnummer och den e-postadress du använde vid bokningen. Om du har skapat ett konto kan du självklart också logga in där.

När kan du ändra eller avboka utan kostnad?

Du kan ändra eller avboka din bokning utan kostnad fram till 48 timmar före den planerade upphämtningstiden. Det innebär att du har gott om tid att ompröva dina planer.

Några exempel:

• Ditt flyg har flyttats till en annan dag.

• Du bestämmer dig ändå för att stanna en natt i staden innan du hämtar bilen.

• En reskamrat hoppar av och därför vill du hellre ha en mindre bil.

• Du bokar spontant några extra semesterdagar och vill ändra hyresperioden.

• Din semester blir – av vilken anledning det än må vara – inställd.

Anledningen spelar för övrigt ingen roll alls. Vi frågar visserligen efter den vid avbokning, eftersom det kan hjälpa oss att förbättra vår service. Men du är inte skyldig att svara på den frågan, och så länge du ändrar eller avbokar minst 48 timmar i förväg betalar du inga ändrings- eller avbokningsavgifter.

För att både avboka och ändra din bokning klickar du på knappen ”Logga in”, som du ser högst upp på alla sidor på vår webbplats. På din mobiltelefon hittar du länken i menyn. Du kan logga in på ditt konto, men du kan också hantera din bokning genom att ange din e-postadress och vouchernummeret.

Hur ändrar du en bokning?

Det är väldigt enkelt att ändra din bokning:

• Efter inloggning klickar du på ”Bokningshistorik” under knappen ”Hantera bokning”.

• Du ser en översikt över dina bokningar.

• Klicka på ”Kundtjänst” och sedan på ”Ändra bokning”.

• Ange i textfältet vad du vill ändra: tider, datum, plats, huvudförarens namn, bilklass eller eventuella tillval.

• Vi sätter igång med det åt dig och genomför ändringarna så snart som möjligt. Du får en bekräftelse via e-post.

För ändringar som görs mindre än 48 timmar före avhämtningstiden krävs kontakt via telefon. Vi försöker tänka med dig och tillgodose dina önskemål, men kan inte garantera att detta fortfarande är möjligt.

Vill du ändra något medan du redan är på väg med din hyrbil, till exempel lämna tillbaka den lite senare? Då måste du kontakta det lokala uthyrningsföretaget. Eventuella kostnader betalar du direkt till uthyraren.

Kostar det ändå något att göra en ändring?

Att göra ändringar i sig är alltid gratis fram till 48 timmar före avhämtningstidpunkten, men vid en ändring beräknas bokningen på nytt utifrån de priser som gäller vid det tillfället. Ibland kan hyran därför bli billigare, ibland något dyrare. Om den nya hyran är lägre får du självklart tillbaka skillnaden, men vid ett högre pris måste du betala till.

Hur avbokar du din bokning?

Det går snabbt att avboka och fungerar i stort sett på samma sätt:

• Efter inloggning klickar du på ”Bokningshistorik” under knappen ”Hantera bokning”.

• Du ser en översikt över dina bokningar.

• Klicka på ”Kundtjänst” och sedan på ”Avboka bokning”.

• Vi ber dig ange orsaken till avbokningen, men du är inte skyldig att svara på den frågan.

• Bekräfta avbokningen.

Efter avbokningen får du omedelbart en bekräftelse via e-post. Vi återbetalar hela beloppet om du har avbokat minst 48 timmar före hyresperiodens början. Det kan dock ta några dagar, beroende på bank eller kreditkortsföretag.

Vanliga frågor om ändringar och avbokningar

Eftersom många kunder ställer samma frågor har vi sammanställt de viktigaste punkterna åt dig.

1. Vad händer om jag vill avboka mindre än 48 timmar i förväg?
   Om du avbokar inom 48 timmar före den planerade upphämtningstiden gäller andra villkor och det kan hända att du inte får full återbetalning. I många fall dras en del av beloppet av eller utgår återbetalningen helt.

2. Kan jag göra ytterligare ändringar efter att jag redan har ändrat?
   Ja, så länge det är mer än 48 timmar kvar till upphämtningstidpunkten kan du fortsätta att göra ändringar. Alla ändringar är kostnadsfria.

3. Kan jag ändra huvudförarens namn?
   Ja, det går bra. Tänk dock på att den nya föraren måste kunna uppvisa ett giltigt kreditkort i sitt eget namn!

4. Vad händer om bilen inte längre är tillgänglig?
   Om denbil du valt intelängre är tillgänglig erbjuder vi alternativ inom samma kategori eller en motsvarande klass. Det kan medföra extra kostnader, men du bestämmer alltid själv om du godkänner detta.

5. Vad händer om mitt flyg är försenat?
   En försening är irriterande, men påverkar vanligtvis inte din bokning om du inte behöver ändra upphämtningstiden avsevärt. Vid stora förseningar är det klokt att ringa oss via det nödnummer som anges på kupongen. Ange alltid ditt flygnummer när du bokar en hyrbil på en flygplats.

Praktiska tips vid ändring eller avbokning

För att processen ska gå ännu smidigare vill vi gärna ge dig några praktiska råd:

Kontrollera först din kupong på
. I din kupong finns alla detaljer om din bokning och villkoren från den lokala biluthyraren. På så sätt vet du exakt vad som gäller innan du gör några ändringar.

Var ute i god tid
Vänta inte till sista minuten. Vill du ändra eller avboka något? Gör det senast 48 timmar i förväg, men helst tidigare. Det förhindrar besvikelser. Vi rekommenderar att du gör ändringarna så snart du vet att något förändras.

Jämför gärna igen på
När du ändrar din bokning beräknas priset på nytt. Ibland kan en annan tid eller ett annat datum vara förmånligare. Det kan löna sig att snabbt kolla vad skillnaden är.

Kontakta oss om du är osäker:
Har du en komplicerad ändring eller är duosäker på villkoren? Vår kundtjänst står alltid redo att hjälpa dig.

Varför vi anser att kostnadsfria ändringar och avbokningar är så viktiga

Att resa är roligt, men kan också vara stressigt. Därför vill vi göra biluthyrningen så flexibel som möjligt. Oavsett om du reser privat eller i tjänsten ger friheten att anpassa dina planer utan ekonomiska konsekvenser trygghet och säkerhet. Denna öppenhet är viktig för oss: du ska kunna boka en hyrbil med gott samvete. På så sätt håller du din resa flexibel, överskådlig och bekymmersfri. Precis som det ska vara.