Problem med en hyrbil under resan – vad ska man göra?

Där står du alltså vid vägkanten med en hyrbil som – av någon anledning – inte fungerar längre. Om det händer med din egen bil ringer du helt enkelt vägassistansen, men hur gör man om man får motorstopp med en hyrbil?

Vi hoppas förstås att det inte ska hända dig, men vi kan naturligtvis inte utesluta det. Därför har vi tagit fram den här guiden för att hjälpa dig om du ändå skulle råka hamna i en situation där din hyrbil går sönder.

Säkerheten först

Det allra viktigaste: behåll lugnet och tänk först och främst på säkerheten. Inte bara din egen och eventuella passagerares säkerhet, utan även andra trafikanters säkerhet. Ställ, om möjligt, hyrbilen direkt på ett säkert sätt vid sidan av vägen och slå på varningsblinkers. Placera även varningstriangeln minst 50 meter bakom bilen (på en motorväg ytterligare längre, minst 100 meter). Om du står stilla strax efter en kurva är det bäst att placera varningstriangeln före kurvan.

Hyrbil med motorstopp: ska man kalla på hjälp eller inte?

Försök ta reda på orsaken till problemet. Du är säkert inte den första som har kört lite för länge efter att reservlampan på bränsletanken i hyrbilen tändes. För övrigt är det aldrig klokt att köra tills tanken är helt tom. Men i så fall finns det inget annat att göra än att försöka ta sig till närmaste bensinstation, till exempel genom att lifta.

Ett oljeläckage, ett urladdat batteri, pipande bromsar eller en okänd orsak? Ring nödnumret till den lokala biluthyraren och rådgör om vad du ska göra. Tips: spara uthyrningsföretagets telefonnummer i din mobil när du hämtar hyrbilen. Då slipper du leta efter det när du i en stressig situation (som vid motorvägshjälp) behöver ringa det numret. Ring inte direkt den lokala vägassistansen, eftersom de tar ut avgifter som inte ersätts.

Har du ingen som helst ”kännedom” om bilar? Då kan du ibland få igång hyrbilen igen med en enkel åtgärd som en anställd hos uthyrningsföretaget kommer att förklara för dig via telefon. En mekaniker från uthyrningsföretaget kan be dig att utföra vissa åtgärder per telefon för att på distans kunna avgöra vad den möjliga orsaken till problemet är.

Behöver du en mekaniker för att reparera hyrbilen?

Uthyrningsföretaget kommer att informera dig om vilka åtgärder som ska vidtas om problemet är allvarligt och en mekaniker måste komma till platsen för att reparera hyrbilen. Vilka åtgärder det rör sig om beror på många olika faktorer. Om du befinner dig mitt i ingenstans kommer uthyrningsföretaget eventuellt att försöka anlita en verkstad i en närliggande by. Om du inte befinner dig långt från ett av uthyrningsföretagets kontor kan företaget eventuellt skicka en egen mekaniker. Måste bilen bogseras bort? Även i det fallet kommer det lokala uthyrningsföretaget att avgöra vilken bärgningsfirma som ska sköta det och vart hyrbilen ska föras.

Vem betalar vad vid haveri med en hyrbil?

Grundregeln är att du inte betalar något om du inte själv bär ansvaret för haveri. Ett mekaniskt fel faller (oftast) under uthyrarens ansvar och i så fall står denne alltså för reparationskostnaderna.

Men ibland är det oklart vem som är ansvarig. Ta till exempel ett fall med ett urladdat batteri. Är batteriet gammalt och därför inte längre så pålitligt, eller har du låtit strålkastarna på hyrbilen vara på och har batteriet därför laddats ur?

Ett punkterat däck är inte bara ett exempel på haveri, utan också på skada på hyrbilen. Du kan visserligen – med lite hjälp – ofta byta ut däcket mot reservdäcket själv, men skadan kvarstår. Lyckligtvis täcks den skadan av den omfattande försäkringen som de flesta av våra hyrbilar med Inga bekymmer -märkningen har.

Olycka med en hyrbil i ett annat land

Om du vid bokningen av hyrbilen har angett att du kommer att köra i ett annat land än där du hämtade bilen gäller samma regler som ovan. Men om du inte har anmält detta och råkar ut för en haveri i det andra landet, får du själv stå för alla kostnader. Och mer än så, eftersom uthyraren inte kommer att bli glad när han upptäcker att du kört hyrbilen i ett annat land utan tillstånd.

För att undvika dessa problem: svara alltid ärligt på den fråga vi ställer vid bokningen: Reser du med hyrbilen till andra länder?

Ersättning eller ersättningsbil

”Det är ju bra och väl”, tänker du kanske, ”men jag går ju miste om (en del av) hyresperioden eftersom hyrbilen inte fungerar utan att det är mitt fel. Hur ser det ut med ersättning?”

Om din hyrbil står på verkstaden i några timmar och du därefter kan fortsätta resan, får du i allmänhet ingen ersättning från uthyraren. Annat gäller om du inte har tillgång till hyrbilen under en eller flera dagar och det tekniska felet inte orsakats av dig. Då har du självklart rätt till ersättning eller en ersättningsbil.

Om du kan få en annan bil beror på var du befinner dig. I närheten av en av uthyrarens filialer kan en ersättningsbil oftast ordnas snabbt, men inte om du befinner dig långt bort. Om du inte kan använda hyrbilen under en längre tid ska du lämna in ett krav till uthyraren för att få tillbaka den betalda hyran för de dagar du inte har använt bilen. Detta är en fråga mellan dig och den lokala biluthyraren och vi kan inte medla i ärendet. För övrigt är de flesta biluthyrningsföretag mycket förstående vid motorstopp och kommer att försöka begränsa skadan för dig så mycket som möjligt.

Försenad återlämning av hyrbilen på grund av haveri

Ja, och så råkade du ut för en haveri den sista dagen av din semester. Och du har dubbel otur, eftersom du på grund av det problemet är försenad med att lämna tillbaka din hyrbil. Det är force majeure och uthyrningsföretaget får därför inte debitera dig några extra kostnader på grund av försenad återlämning. Förutsatt förstås att du omedelbart har anmält haveriet med hyrbilen till den lokala uthyraren.

En hjullås eller en bortbogserad hyrbil räknas inte som motorstopp

Oj, du hade av misstag parkerat hyrbilen på en plats där det inte var tillåtet och nu har bilen fått en hjullås. Eller ännu värre, hyrbilen har bogserats bort. Det är otur, men inte en sådan otur som du behöver ringa uthyraren om. Kostnaderna för att ta bort hjullåset eller hämta tillbaka hyrbilen står du helt själv för. Precis som böterna, men det är väl självklart?